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title: Análises de Fluxo
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createdAt: 2024-01-23T18:32:55.012Z
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Nesse exercício vamos utilizar as análises de fluxo para entender como eventos que acontecem na jornada offline do cliente (Como uma ligação para o call center) podem impactar na jornada online e vice-versa! 



1.        Crie uma visualização de Flow no Painel do Exercício 1 e nomeie o seu painel como “Análises de Fluxo”:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/qfMsJy32qthLiCGUjw1ga_picture1.png)

2.        Defina o final do fluxo com o evento “Call Start” e em seguida, defina a dimensão de percurso como “Pagename”. Clique em Build. Isso criará o fluxo das páginas que uma pessoa visitou antes de efetuar uma chamada para o Call Center. 



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/FmOSK2_e1L5Z35TaSRurA_picture1.png)



3.        Agora nomeie a sua visualização de fluxo como “Páginas vistas antes de uma ligação”:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/7sDDd13ho3ENAfz75MahR_picture1.png)



4.        Agora você adicionará outra visualização de fluxo ao painel com as páginas visitadas após uma ligação ao call center. Defina o início do fluxo com o evento “Call Start” e, em seguida, defina a dimensão do fluxo com o “Pagename”. Clique em Build. Isso criará um fluxo das páginas que uma pessoa visitou após fazer uma chamada para o call center.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/8ZOEoh2EAY_eDB9BYXTKL_picture1.png)



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/p2TwBRfTB4cX_vx2AkBrl_picture1.png)

5.        Agora dê ao seu fluxo o nome de “Páginas vistas depois de uma ligação”:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/rjPnco2lbk6guyjaY_igk_picture1.png)



6.        É possível ainda visualizar diferentes dimensões ao longo do fluxo de um usuário para obter diferentes análises. Por exemplo, é possível verificar se usuários impactados por uma campanha estão sobrecarregando o call center.



Adicione um novo painel de Flow e arraste a dimensão “Marketing Campaign” para o campo “Starts With” e clique em Build:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/HGZD5XPO9mvTryG36bb71_picture1.png)

7.        Em seguida, substitua a última etapa do Flow pela variável “Channel”:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/PWHAI6z6T2ZYYRKnL0l43_picture1.png)



8.        Por fim, verifique os motivos que estão fazendo os usuários ligarem para o call center adicionando a dimensão “Call reason”:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/vkj3y-hP62dhs5kuMQyyn_picture1.png)

9.        Pronto! Agora nomeie o seu flow como “Impactos das campanhas no Call Center”:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/rS78rolhNEvMg09W2sreO_picture1.png)