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title: Criando Audiência
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createdAt: 2024-01-23T18:31:21.963Z
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No CJA é possível criar e compartilhar uma audiência com a RTCDP a partir de um insight gerado. Nesse exercício vamos criar uma audiência de pessoas que avaliaram negativamente o atendimento recebido pelo call center.



1.        Crie uma “Freeform Table” no painel do Exercício 4, busque pela dimensão “Call Reason”, clique e arraste para a tabela que você acabou de criar:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/088-Xo2rK7k-VcSLyftfU_picture1.png)



2.        Podemos ver que algumas pessoas ligaram para o call center pois o cupom recebido para a inscrição em um webinar não funcionou (“webinar coupon doesn’t work”). Vamos então verificar a satisfação desses clientes com o atendimento recebido. Busque pela dimensão “Call Satisfaction” e a posicione especificamente para analisar a linha em questão:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/E2uFFZsdQTCeiEq6a9k_g_picture1.png)



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/iNzfSek5yIoBRIYrO_MpM_picture1.png)



3.     Para criar uma audiência que ficou insatisfeita com o atendimento recebido, clique com o botão direito em “Less than 5” e selecione a opção “Create audience from selection”:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/yxt5Z_XKfmpiSC-yAq6nR_picture1.png)

4.     Você será direcionado para a tela de criação de audiências. Basta nomear a sua audiência como “Usuarios insatisfeitos com tratativa de cupom” e clicar em “Publicar”:



![](https://api.archbee.com/api/optimize/1Jp0iolWv35Z_mkI7oUiT/JSkItKj3-XuS9ymHeMuww_picture1.png)