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title: FAQ
slug: summit-2025-staff-guide-pt/faq
docTags: 
createdAt: 2025-03-07T18:56:31.886Z
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**Q:&#x20;**&#x51;ual é o caminho de escalonamento se ocorrer um problema com a demonstração?

**A:&#x20;**&#x41;qui estão os diferentes níveis/tipos de problemas que podem ocorrer e maneiras de lidar com eles:

- Problemas menores - Apenas estações específicas impactadas
  - Exemplos: Monitor quebrado, demonstração não funcionando como esperado em uma conta de usuário específica, etc.
  - Como solucionar: Orientar o participante para uma outra estação de trabalho disponível e, uma vez que o participante termine a experiência, relatar o problema para a equipe de Marketing no local (Elliott, Lindsey, Logan)&#x20;
- Problemas maiores - Fluxo da demonstração impactado para todas as contas de estações de trabalho
  - Exemplo: Pilar da demonstração não funcionando como esperado devido a um problema de produto, Assistente de IA não produzindo saída suficiente&#x20;
  - Como solucionar: Ajudar o participante com informações relevantes sobre o produto (produto sendo Beta, etc.) e deixá-los terminar a experiência do pilar orientando-os para aquele pilar específico em um Walnut clicável online.
- Problemas críticos - Todas as estações impactadas&#x20;
  - Exemplo: Falha na internet&#x20;
  - Como solucionar: Abrir um arquivo Walnut clicável local (versão offline)&#x20;