Análises de Fluxo

Nesse exercício vamos utilizar as análises de fluxo para entender como eventos que acontecem na jornada offline do cliente (Como uma ligação para o call center) podem impactar na jornada online e vice-versa!



1.        Crie uma visualização de Flow no Painel do Exercício 1 e nomeie o seu painel como “Análises de Fluxo”:

2.        Defina o final do fluxo com o evento “Call Start” e em seguida, defina a dimensão de percurso como “Pagename”. Clique em Build. Isso criará o fluxo das páginas que uma pessoa visitou antes de efetuar uma chamada para o Call Center.





3.        Agora nomeie a sua visualização de fluxo como “Páginas vistas antes de uma ligação”:



4.        Agora você adicionará outra visualização de fluxo ao painel com as páginas visitadas após uma ligação ao call center. Defina o início do fluxo com o evento “Call Start” e, em seguida, defina a dimensão do fluxo com o “Pagename”. Clique em Build. Isso criará um fluxo das páginas que uma pessoa visitou após fazer uma chamada para o call center.



5.        Agora dê ao seu fluxo o nome de “Páginas vistas depois de uma ligação”:





6.        É possível ainda visualizar diferentes dimensões ao longo do fluxo de um usuário para obter diferentes análises. Por exemplo, é possível verificar se usuários impactados por uma campanha estão sobrecarregando o call center.



Adicione um novo painel de Flow e arraste a dimensão “Marketing Campaign” para o campo “Starts With” e clique em Build:



7.        Em seguida, substitua a última etapa do Flow pela variável “Channel”:





8.        Por fim, verifique os motivos que estão fazendo os usuários ligarem para o call center adicionando a dimensão “Call reason”:

9.        Pronto! Agora nomeie o seu flow como “Impactos das campanhas no Call Center”: