Criando Audiência
No CJA é possível criar e compartilhar uma audiência com a RTCDP a partir de um insight gerado. Nesse exercício vamos criar uma audiência de pessoas que avaliaram negativamente o atendimento recebido pelo call center.
1. Crie uma “Freeform Table” no painel do Exercício 4, busque pela dimensão “Call Reason”, clique e arraste para a tabela que você acabou de criar:
2. Podemos ver que algumas pessoas ligaram para o call center pois o cupom recebido para a inscrição em um webinar não funcionou (“webinar coupon doesn’t work”). Vamos então verificar a satisfação desses clientes com o atendimento recebido. Busque pela dimensão “Call Satisfaction” e a posicione especificamente para analisar a linha em questão:
3. Para criar uma audiência que ficou insatisfeita com o atendimento recebido, clique com o botão direito em “Less than 5” e selecione a opção “Create audience from selection”:
4. Você será direcionado para a tela de criação de audiências. Basta nomear a sua audiência como “Usuarios insatisfeitos com tratativa de cupom” e clicar em “Publicar”:
