FAQ
1 min
Q: Qual é o caminho de escalonamento se ocorrer um problema com a demonstração?
A: Aqui estão os diferentes níveis/tipos de problemas que podem ocorrer e maneiras de lidar com eles:
- Problemas menores - Apenas estações específicas impactadas
- Exemplos: Monitor quebrado, demonstração não funcionando como esperado em uma conta de usuário específica, etc.
- Como solucionar: Orientar o participante para uma outra estação de trabalho disponível e, uma vez que o participante termine a experiência, relatar o problema para a equipe de Marketing no local (Elliott, Lindsey, Logan)
- Problemas maiores - Fluxo da demonstração impactado para todas as contas de estações de trabalho
- Exemplo: Pilar da demonstração não funcionando como esperado devido a um problema de produto, Assistente de IA não produzindo saída suficiente
- Como solucionar: Ajudar o participante com informações relevantes sobre o produto (produto sendo Beta, etc.) e deixá-los terminar a experiência do pilar orientando-os para aquele pilar específico em um Walnut clicável online.
- Problemas críticos - Todas as estações impactadas
- Exemplo: Falha na internet
- Como solucionar: Abrir um arquivo Walnut clicável local (versão offline)