Customer Journey Analytics
3 min
このモジュールでは、Adobe Experience Platformに収集したオムニチャネルデータをカスタマージャーニー分析（CJA）で分析する方法を学びます。
学習目標
- オンラインとオフラインのチャネルにまたがる主要KPIを表示するレポートダッシュボードの作成方法を学ぶ
- 顧客属性をフィルターとして活用する方法を学ぶ
- 複数のアトリビューションモデルを使用して、クロスチャネルコンバージョンを含むマーケティングキャンペーンを分析する方法を学びます。
- すべてのチャネルでカスタマージャーニーを可視化する方法を学ぶ
- カスタマージャーニー分析で収集したインサイトに基づいてCDPオーディエンスを作成する方法を学ぶ
アクセス
9つの点をクリックし Customer Journey Analytics
について Customer Journey Analytics
Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platform上に構築されたオムニチャネルレポートアプリケーションです。 プラットフォームに取り込まれたすべてのデータにアクセスできます。
CJAの一般的な使用例には以下のようなものがある：
- コールセンターの偏向 - コールセンターに電話をかける前とかけた後に、オンラインで何をしているかを理解する。
- Cross Channel Attribution - アトリビューション分析にオフラインのコンバージョンを含めることで、マーケティングキャンペーンの影響を完全に把握できます。
- クロスプラットフォーム分析 - 顧客があるプラットフォーム（デバイスまたはウェブサイト）でジャーニーを開始し、別のプラットフォームで完了した場合を理解します。
Adobe Analyticsに詳しい方であれば、同じ分析ワークスペースを利用しているため、ビジュアライゼーションやUI機能の多くはすでにご存知のものでしょう。
全機能の比較がご覧いただけます：